Recursos Humanos

Contabilidade e Finanças

Informática

Administração e Planejamento

Administração da Produção e de Materiais

Marketing e Vendas

A Derrubada do Muro

O Cliente Oculto

Porque os Subordinados Nunca Fazem Exatamente o que se Espera Deles

O Caso Cid

Mudanças

Perfil de um Gerente

O Caminho do Sucesso

Administração Participativa (Aprendendo com os Japoneses)

As Cinco Doenças Fatais da Administração (Dr. Deming)

Liderança e Criatividade I (O Líder Motivando a Criatividade da Equipe)

Liderança e Criatividade II (O Inovador)

Reuniões mais Eficazes

O Paradoxo de Abilene

A Questão dos Paradigmas

Os Fundamentos do  Change  Management

Faça a Organização Trabalhar por Você

Você não Pode Fazer Tudo

Como Entender seu Chefe

A Visão do Futuro  

Comunicação Global - Aumentando a Inteligência Interpessoal

O Capital Humano - O Segredo do Sucesso Empresarial

O Desafio dos Anos 90

Desvendando o Homem Brasileiro

Motivado para Vencer I

Motivado para Vencer II

A Guerra do Arco-Íris

Porco é Porco

Como Perder Clientes

Qualidade e Fator Qualidade

ISO 9000

O Vídeo da Reação (Idéias e Sugestões para Vencer a Crise)

Em Busca da Excelência

Supere-se (5S)

Iniciando um Novo Emprego

Decisões

Negociação Ganha-Ganha

Envolvimento dos Funcionários na Qualidade

O Poder do Entusiasmo

Plano de Vôo

Há Sempre um Cliente ao Seu Lado

Está Tudo Acabado?

Disciplina - Tema em Julgamento

Gerente Desorganizado - A Maldição - A Salvação

Comunicação Para Acertar

Juntos

Ventos da Mudança

Criatividade e Potencial - Fazendo Cócegas no Cérebro

Porque Ninguém Avisou? 

Marketing de Incentivo

Franchising

O Sucesso não Ocorre por Acaso

A Revolução Digital e o Desafio do RH - O Impacto da Tecnologia da Informação nas Empresas e nas Pessoas

Excel 4.0

Excel 5.0

MS DOS 6.0  (cosmos)

MS Windows 3.1 (cosmos)

MS Windows 95

MS DOS 6.0 - Passo a Passo (M.P.O.)

MS Windows 3.1 - Passo a Passo (M.P.O.)

Word 2.0

Word 6.0

MS DOS 6.0 - Avançado

Corel Draw 2.0

Corel Draw 2.0

 

 

 

 

 

 

 

 

Recursos Humanos

Mostra o papel da moderna administração de Recursos Humanos, dentro das organizações através do estudo de um Modelo Sinérgico composto de variáveis que afetam a estrutura das organizações.

·       Ambiente Externo: Governo, Sindicatos, Mercado de Trabalho, Valores, Tecnologia e Comunidade.

·       Limites da Organização: Cultura, Gestão e Mudança.

·       Grupos de Influência: Fluxo de R.H., Sistema de Trabalho e Sistema de Remuneração.

·       Áreas de Eficiência e Eficácia: Competência, Custos, Compromisso e Conflito.

 

 

 

Contabilidade e Finanças

Mostra uma visão da contabilidade como parte do Sistema Contábil-Financeiro que gera documentos

·       Análise dos Demonstrativos Financeiros

·       Cálculo de Índices de Liquidez, rentabilidade e risco

·       Contabilidade de Custos

·       Análise de Investimentos

Fluxo de Caixa

Fluxo Marginal

Métodos de Análise de Investimentos

·       Matemática Financeira

Considerações sobre o dinheiro no tempo e como    

     tratá-lo

 

 

 

Informática

·       Conceitos básicos de Sistemas, Informação e Comunicação.

·       Uso de computadores nas organizações.

·       Metodologia de desenvolvimento de Sistemas de Informação Operacionais e Sistemas de Informação Gerenciais.

·       Custos.

·       Planos para implantação e controle de Sistemas de Informação nas empresas.

·       Sucessos e Fracassos na implantação de computadores nas empresas.

·       Impacto da Tecnologia da Informação na nossa sociedade e nas empresas, em particular.

 

 

   

 

Administração e Planejamento

Pontos principais:

·       Origem das organizações - histórico

·       Elementos que compõem a estrutura das organizações

Divisão do Trabalho

O Sistema de Autoridade

O Sistema de Comunicações

·       O Comportamento Organizacional

Grupos.

Indivíduos em Organizações.

A Cooperação e o Conflito Organizacional

·       A Formulação de Objetivos e a Estratégia das Organizações

Como a estratégia das Organizações se utiliza dos     

processos organizacionais e da estrutura da  

Organização.

 

 

 

   

 

Administração da Produção e de Materiais

Pontos principais:

·       Métodos de planejar, programar e controlar tanto produção, como materiais.

·       Programa Mestre de Produção.

·       Engenharia e Estrutura de Produtos.

·       Sistema de Transações.

·       Rotina de Explosão.

·       Utilização do computador dentro do ambiente industrial.

   

 

 

Marketing e Vendas

Pontos principais:

·       Ferramentas de Marketing como instrumento de ação para o moderno profissional de marketing.

·       Pesquisa de Mercado.

·       Produto, Marca, Modelo e Preço.

·       Composto de Comunicações.

·       Ação de venda pessoal, da propaganda, da promoção de vendas e do merchandising.

·       Estratégias de Marketing.

 

   

 

 

A Derrubada do Muro

Paradigma do GEO está modificando o mundo através das três forças da mudança:

·       Globalização - Está rompendo as barreiras do provincialismo, criando um único mercado global.

·       Empowerment - Está rompendo as barreiras da hierarquia, revolucionando as regras da administração.

·       Orquestração (da tecnologia) - Está rompendo as barreiras da era das máquinas.

   

 

 

   

 

O Cliente Oculto

O Cliente Oculto é a pessoa que fica na mesa ao lado, no outro departamento ou em outra filial. E para fazer um bom atendimento deve-se observar alguns pontos:

·       Conteúdo, substância e acompanhamento.

·       O papel das pessoas: Orientá-las, ouvir as suas necessidades para saber em que ajudá-las.

·       Saber aceitar um bom atendimento.

·       Trabalhar com os colegas para encontrar alternativas e soluções.

   

 

 

Porque os Subordinados Nunca Fazem Exatamente o que se Espera Deles

Baseado nos princípios da abordagem científica à Gerência, embasa-se nos seguintes princípios:

·       Manutenção preventiva do mau desempenho.

·       Clareza das instruções -  que, quando, como...

·       Estabelecimento de prazos e prioridades.

·       Definição de cargos precisa e específica.

·       Solicitação de feedback.

 

 

 

 

 

O Caso Cid

Caso real de um gerente que, a seu modo, revolucionou seu departamento. Eis alguns pontos:

·       Reconhecimento expontâneo programado.

·       “Ver” o que as pessoas estão fazendo certo.

·       Fornecer às pessoas os seus índices.

·       Não fazer julgamentos.

·       Planejar quando reconhecer, mas fazer parecer uma surpresa.

·       Fazer todo tipo de coisa para reconhecer o trabalho.

·       Desafiar as pessoas para melhorarem.

·       Chefes que reconhecem têm uma influência grande sobre os seus liderados.

·       Das às pessoas a chance de vencer.

 

 

 

 

 

Mudanças

Mostra a estratégia para se lidar com mudanças não planejadas, observando:

·       Fases da resistência à mudança.

Rejeição.

Negociação.

Raiva.

·       Fases da mudança.

Aceitar a mudança.

Comunicar-se.

Traçar metas.

 

   

 

 

Perfil de um Gerente

Simulação da admissão de um gerente e situações que terá que enfrentar:

·       Atingir metas através da liderança.

·       Questionamento dos métodos de trabalho.

·       Mudanças de atitude.

·       Relacionamento impessoal.

·       Manter valores e metas, e transmitir isso aos demais.

   

 

 

 

O Caminho do Sucesso

Este vídeo mostra a trajetória da reestruturação dentro de uma das divisões da GM, comandada pelo Dr. W. Edwards Deming, e suas 14 obrigações administrativas. Também questiona o estilo de trabalho americano. Deming enfatiza que 85% dos problemas de qualidade e produtividade são sistêmicos.

 

 

 

 

   

 

Administração Participativa (Aprendendo com os Japoneses)

Mostra a introdução da Administração Participativa nos Estados Unidos, através da Nissan, uma montadora japonesa. Mostra também o confronto dos estilos americano e japonês, com ênfase numa experiência onde a Nissan envia um grupo de empregados americanos ao Japão para fazer um estágio.

 

 

 

 

As Cinco Doenças Fatais da Administração (Dr. Deming)

As doenças:

·       Falta de objetivos constantes.

·       Ênfase nos lucros imediatos.

·       Avaliação anual de desempenho.

·       Mobilidade administrativa.

·       O uso exclusivo de dados visíveis.

 

 

 

 

Liderança e Criatividade I (O Líder Motivando a Criatividade da Equipe)

No mundo atual, o sucesso de toda companhia depende da inovação, concepções originais, métodos novos e originais. No entanto, na maioria das organizações as necessidades de eficiência tendem a inibir a criatividade. As organizações funcionam necessariamente de maneira ordeira, passo a passo.

 

 

 

 

 

Liderança e Criatividade II (O Inovador)

Sempre ocorre momentos em que uma “carreira” pode depender da capacidade de produzir idéias geradoras de soluções. Como compreender o processo criativo, pois a criatividade é processo gradual que segue a seguinte linha de ação: absorção, exploração, incubação, descobrimento e avaliação.

 

 

 

   

 

Reuniões mais Eficazes

Mostra como dar eficácia às reuniões, concentrando-se nos seguintes pontos:

·       Só fazer uma reunião quando o temário justificar o custo dela e só convocar as pessoas necessárias.

·       Distribuir as informações sobre os assuntos da reunião com ao menos um dia de antecedência.

·       Escrever a agenda em termos de resultado, fixando tempo para os assuntos.

·       Conduzir a reunião com normas de confiança e não de ordem e competição.

·       Registrar e distribuir as decisões e compromissos, e acompanhar a sua execução.

 

 

 

 

 

O Paradoxo de Abilene

Esse vídeo mostra a incapacidade de pessoas e organizações, administrarem o consenso, através de quatro histórias paralelas que se entrelaçam.

“As organizações freqüentemente fazem coisas contrárias aos desejos de qualquer um dos seus membros, indo exatamente contra os propósitos que se propuseram a atingir.

   

 

   

 

A Questão dos Paradigmas

Este vídeo mostra como os paradigmas podem impedir que pessoas e Organizações percebam novas idéias e ainda como bloqueiam a visão de novas oportunidades.

Através do efeito paradigma e paralisia de paradigma, entre outras causas, muitas Organizações já foram destruídas, por achar que quem tem sucesso no presente, continuará tendo sucesso no futuro.

 

 

 

 

Os Fundamentos do  Change  Management

Objetiva gerenciar tecnologia e pessoas para que a Organização obtenha resultados, e prepara a empresa para a mudança viabilizando a utilização das mais modernas ferramentas do gerenciamento.

·       BPR - Business Process Reengineering.

·       Benchmarking.

·       TQM - Total Quality Management.

·       ABC - Activity Based Costing.

 

 

 

 

Faça a Organização Trabalhar por Você

Homem-Organização é retratado como aquele que deve se realizar com o trabalho que faz e não viver em constate tensão na expectativa de assumir cargos mais elevados.

 

 

   

 

 

Você não Pode Fazer Tudo

Trata da questão da Delegação com enfoque nas barreiras que impedem a sua implementação.

 

 

   

 

 

 

Como Entender seu Chefe

Mostra situações de conflitos entre os níveis táticos e estratégicos da Organização, por causa da dificuldade de entendimento dos indivíduos dos níveis inferiores da hierarquia, de compreensão dos motivos que levam seus superiores a assumir certos comportamentos.

Trata também da cordialidade no ambiente de trabalho.

 

   

 

 

 

Sinopse do Vídeo “A Visão do Futuro”, de Joel Barker.

Alguém já disse que precisamos prestar atenção no futuro, porque é nele que iremos passar os resto das nossas vidas. Porém, às vezes, isso não passa de palavras para muitas pessoas que acabam ficando quase que totalmente amarradas ao presente, ou então sonham sobre o futuro mas não fazem nada a respeito. E assim, os sonhos parecem no melhor dos casos uma ilusão e no pior, impossíveis. Mas pensar dessa forma no futuro é um engano.

Vamos falar aqui sobre porque as visões positivas do futuro são tão importantes, mesmo essenciais, para nações e organizações, corporações e comunidades, indivíduos jovens e velhos, sem deixar de fora qualquer um de nós que queira fazer uma diferença no mundo.

Joel Barker começou seus estudos sobre o futuro em 1973, no final da guerra do Vietnã. A OPEP controlava os preços da energia, Wather Gate estava no início e a inflação disparava, fora de controle, no mundo inteiro. Para muita gente - dos capitães da indústria aos transeuntes na rua – os problemas do presente pareciam tão avassaladores que parecia infrutífero ficar pensando no futuro. Mesmo assim, em meio a toda essa turbulência e pessimismo, Barker encontrou o trabalho de três pesquisadores que lhe provaram que ter a atitude exatamente oposta; uma atitude positiva era muito melhor. Cada um desses estudiosos, a seu modo, o convenceu de que é essencial que pensemos a respeito, sonhemos com e eventualmente imaginemos nosso futuro. E especialmente nos tempos mais difíceis.

Joel Barker acredita que ter uma visão positiva do futuro talvez seja o mais poderoso motivador que você e eu possuímos para a mudança. E agora vamos  verificar como estas idéias se encaixam e, como usar estas idéias para tornar nossas organizações, as nossas famílias, as nossas vidas mais ricas e mais proveitosas.

Começamos nossa viagem aqui, ...   ATENAS, GRÉCIA  ... devido ao estudioso holandês Fred Polack que escreveu o livro intitulado “A Visão do Futuro”. Polack estava extremamente interessado na relação entre as as nações e suas imagens do futuro. Ele fez uma pergunta do tipo o ovo da galinha: Será que a imagem positiva do futuro de uma nação é a conseqüência do sucesso da nação ou será que o sucesso de uma nação é a conseqüência de sua imagem positiva do seu futuro. E em busca da resposta a esta pergunta ele estudou a literatura de muitas nações antigas e modernas para ver quão positivamente escreviam sobre seus futuros e até que ponto suas expectativas se concretizaram. O que ele encontrou se acha perfeitamente simbolizado aqui,  ... PARTHENON ... no Parthenon.

 O Parthenon, primeiro foi uma visão na mente do arquiteto. Da mesma forma, os gregos imaginaram o futuro de sua cultura. Como aconteceu tudo isso? Bom!, os gregos começaram com os sonhos. Mas então trocaram os sonhos por algo muito mais forte: a visão.

A visão é o resultado dos sonhos em ação. O que Polack descobriu em suas pesquisas foi que uma visão significativa antecede um sucesso significativo. Em um caso após outro ele viu o mesmo padrão emergindo. Primeiro, uma visão impressionante era mostrada pelos líderes. Então essa imagem era compartilhada com suas comunidades as quais concordavam em apóia-las. Então, juntos, trabalhando em sintonia, eles tornavam a visão uma realidade.

Este foi o caso na Grécia, 2500 anos atrás, e o mesmo aconteceu em Roma e na Espanha, em Veneza, na Inglaterra, na França. Foi o mesmo padrão nos EUA e ainda hoje podemos notar o poder da visão varrendo o mundo inteiro, da Europa oriental à costa do pacífico. O que parece especialmente interessante na pesquisa de Polack é o fato de que muitas dessas nações, quando começaram sua escalada para a grandeza, não contavam com recursos adequados, nem a base populacional crítica, nem uma vantagem estratégica evidente. Na verdade, venceram contrariando as probabilidades. O que elas tinham de fato, era uma visão profunda de seus próprios futuros  e este é o ingrediente principal, não o único, mas o primeiro e mais importante. As nações com visão são capazes de muitas coisas. Nações sem visão estão em perigo.

Joel Barker, o autor desta palestra, era professor numa escola e depois de ter lido Fred Polack, percebeu que o que Polack dizia sobre as nações também se aplicava às crianças. As crianças são profundamente afetadas por suas visões do futuro. Na sua experiência, Barker havia notado um padrão. Os melhores dos seus alunos sempre sabiam para onde estavam indo e o que iriam fazer com suas vidas. Quando leu o trabalho acadêmico de Benjamim Singer, “A Imagem do Papel Voltada para o Futuro”, descobriu que suas observações eram muito bem sustentadas por diversas pesquisas. O trabalho compilado por Singer apontava que alunos de desempenho fraco quase não tinham idéia do seu futuro. Seu enfoque era limitado a curto prazo e eles acreditavam que sua capacidade de moldar seus futuros estava nas mãos do destino e pessoalmente eram impotentes. As pesquisas também destacaram que os alunos de sucesso tinham um senso pessoal de controle sobre os seus futuros e pensavam em horizontes de tempo dali a cinco ou dez anos. Um aspecto específico da pesquisa deixou Barker intrigado. Para identificar os alunos de sucesso, o QI e o nível da família não eram os principais indicadores do sucesso. Alguns dos alunos mais bem-sucedidos vinham de situações familiares e sociais muito difíceis e não haviam se saído bem nos testes de QI. Alguns dos alunos fracassados tinham os QI altíssimos e provinham das melhores famílias. Logo, qual era o fator de diferenciação? A visão. O que todos os alunos de sucesso tinham, era a visão profunda e positiva de seus futuros.

CAMPO DE CONCENTRAÇÃO NAZISTA EM AUSHWITZ, ALEMANHA

Aqui é Aushwitz. Parece um lugar estranho para se vir falar sobre visão. Durante a segunda guerra mundial milhões de pessoas, a maioria judeus mais poloneses, russos e ciganos também, foram levados à morte em campos como este. O motivo de termos vindo aqui é para analisar a importância da visão nas piores condições possíveis. Foi aqui que o terceiro pesquisador que influenciou Barker fez suas descobertas. Seu nome era Victor Frankel e era psiquiatra em Viena. Ele tinha muitos pacientes, levava uma vida boa e era judeu. Quando irrompeu a segunda guerra mundial foi cercado pelos nazistas junto com milhares de outros e trazido num trem de carga para este inferno na terra. Quando chegou aqui, Frankel traçou três metas para si: 1, sobreviver; 2, usar suas habilidades médicas para ajudar e; 3, tentar aprender alguma coisa. Imagine isso, tentar aprender alguma coisa em meio ao holocausto. Mas Frankel conseguiu atingir suas três metas. E depois da guerra retornou à Viena e escreveu o seu tão consagrado livro “A Busca do Significado pelo Homem” no qual explicou o que havia aprendido. No seu livro, Frankel reconheceu que a maioria dos prisioneiros era executada pouco tempo depois de chegar. Mas Frankel concentrou seus estudos naqueles que, como ele mesmo, em vez disso, foram postos a trabalhar sob as piores condições imagináveis. Milhões morreram. Mas entre aqueles que sobreviveram Victor Frankel encontrou uma linha comum, um traço essencial à sobrevivência. Todos aqueles que tinham conseguido sobreviver ainda tinham algo importante para fazer em seus futuros. Deixe-me repetir isso: todos aqueles que tinham conseguido sobreviver ainda tinham algo importante para fazem em seus futuros. E aqui vemos o padrão novamente, o poder de uma visão do futuro para ajudar a vencer uma chance incrivelmente pequena. Deixe-me exemplificar com uma das histórias de Frankel. “Dois homens pretendiam se suicidar; era um acontecimento comum aqui no campo. Seus amigos, literalmente, salvaram suas vidas lembrando-lhes de seus futuros. Para um, o seu filho que o adorava e que o esperava num país seguro. Para o outro era uma coisa, não uma pessoa. Esse homem era um cientista que havia escrito uma série de livros que ainda precisava ser terminada. Seu trabalho não poderia ser feito por ninguém mais. E quando foram lembrados de suas responsabilidades para com o futuro eles aceitaram e tiveram forças para agüentar e sobreviver”. Funcionou para Frankel também. Ele escreveu: “Quase em pranto pela dor eu continuava pensando nos inúmeros pequenos problemas de nossa vida miserável, o que havia para comer à noite? Se vier um pedaço de salsicha como ração extra devo trocá-la por um pedaço de pão? Devo trocar meu último cigarro - que foi o resto de um presente que eu recebi há duas semanas – por um prato de sopa? Como posso arrumar um pedaço de arame para substituir o outro que amarrava um dos meus sapatos? Quem poderia me arranjar trabalho no campo em lugar de ter de agüentar essa marcha diária terrivelmente longa? Fiquei aborrecido com a situação das coisas que me obrigava a pensar todo dia e toda hora somente nessas coisas banais. Eu forcei a minha mente para mudar para outro assunto. De repente, eu me vi no palco de um auditório bem iluminado, quente e muito agradável. Diante de mim havia uma platéia atenta em cadeiras estofadas confortáveis. Eu estava dando uma palestra sobre a psicologia no campo de concentração. Com este método eu consegui, de certo modo, passar por cima da situação, por cima do sofrimento daqueles dias. E ele os observava como se agora já tivesse passado.

A mensagem de Frankel é clara. É essencial, para você, pra mim, ter alguma coisa ainda importante ainda por fazer, ter uma visão positiva do nosso futuro. Porque é isso que dá significado à vida. Frankel escreveu: “É uma peculiaridade humana só ser capaz de poder viver olhando para o futuro”. E esta é a sua salvação, até mesmo nos momentos mais difíceis de sua existência.

Há uma história que eu queria contar a vocês. Ela foi inspirada nas obras de Lorenh Isley. Isley era uma pessoa muito especial porque combinava o melhor de duas culturas. Ele era cientista e poeta. E dessas duas perspectivas ele escreveu obras profundas e atraentes sobre o nosso mundo e nosso papel nele.

Era uma vez, um homem muito sábio que costumava ir à praia para escrever. Ele tinha o costume de caminhar pela praia antes de começar a trabalhar. Um dia ele estava passeando pela areia. Ao olhar mais adiante ele viu um vulto humano que parecia estar dançando. Ele sorriu ao pensar em alguém que dançasse o dia todo. Então, ele apertou o passo para alcançá-lo.  Quando chegou mais perto viu que se tratava de um rapaz, e que o rapaz não estava dançando mas estava se abaixando, pegando algo na areia e cuidadosamente atirando ao oceano. Quando chegou mais perto ele gritou:

- Bom dia, o que você está fazendo?

O jovem parou, olhou para ele e respondeu:

- Jogando estrelas-do-mar no oceano. Eu acho que devia ter perguntado porque está jogando estrelas-do-mar no oceano. O sol está à pino e a maré está baixando. Se eu não as jogar lá elas vão morrer.

- Mas meu caro, você não percebe que há milhas e milhas de praia e estrelas-do-mar em todas elas? É impossível fazer alguma diferença.

O jovem escutou atentamente. Então, se curvou, pegou uma estrela-do-mar e a jogou no mar para lá da arrebentação e disse:

-         Fez diferença para essa aí.

Sua resposta surpreendeu o homem; ele ficou confuso, não sabia o que responder. E assim, ele virou às costas e voltou para casa para começar a escrever. O dia inteiro, enquanto escrevia, a imagem daquele rapaz ficou em sua mente. Ele tentou ignorá-la mas a visão persistia. Finalmente, ao cair da noite, ele percebeu que, ele, o cientista; ele, o poeta, havia deixado passar a natureza básica da atividade do jovem. Foi quando ele percebeu que o que o jovem fazia era uma opção por não apenas ser um observador no universo e vê-lo passar, pois ele optara por agir no universo e fazer alguma diferença. Ele ficou envergonhado. E naquela noite foi se deitar preocupado. Ao raiar da manhã acordou sabendo que devia fazer alguma coisa. Então, se levantou, vestiu suas roupas, foi à praia e encontrou o jovem. E junto com ele passou toda a manhã jogando estrelas-do-mar no oceano.

Percebem, o que os atos daquele jovem representa? É uma coisa muito especial em cada um de nós. Todos nós fomos dotados da capacidade de fazer alguma diferença, e se pudermos, como aquele rapaz, nos conscientizarmos dessem dom, conquistaremos, através da força de nossas visões, o poder de moldar o futuro. E este é o desafio de vocês, também o meu desafio. Cada um precisa achar a sua estrela-do-mar. E se jogarmos nossas estrelas sabiamente e bem, não tenho dúvida de que o século vinte e um será um lugar maravilhoso.

Lembrem-se:

Uma visão sem ação não passa de um sonho.

Ação sem visão é só um passatempo.

Uma visão com ação pode mudar o mundo.